Política de Entrega

A loja Renata Machado preza pela transparência em todas as etapas da compra, inclusive na entrega das suas obras. Este documento explica prazos, modalidades de envio, fretes, rastreamento e cuidados com a integridade das peças.

 

1. ÁREA DE ATENDIMENTO

Entregamos para todo o território brasileiro. Para envios internacionais, consulte disponibilidade e custos pelo e-mail [email protected] antes de concluir a compra.

 

2. PRAZOS DE PROCESSAMENTO

  • Produção e conferência: até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento (inclui separação, inspeção de qualidade e embalagem individual).
  • Postagem: ocorre no próximo dia útil após o término do processamento.
  • Exceções: lançamentos, pré-venda ou campanhas específicas podem ter prazos diferenciados, sempre informados na página do produto.

 

3. PRAZOS DE TRANSPORTE

Os prazos de transporte variam conforme o CEP de destino e a modalidade escolhida na finalização da compra (Correios — PAC ou SEDEX, transportadoras parceiras ou retirada em Ouro Preto/MG). O sistema exibe o prazo estimado antes do pagamento.

 

4. FRETE

  • O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com peso, dimensões da embalagem e CEP.
  • Pedidos acima de certo valor podem ter frete gratuito via modalidade econômica (a condição e valor será exibida no carrinho, quando vigente).
  • Taxas adicionais de reentrega ou armazenagem por ausência do destinatário, quando aplicáveis, são de responsabilidade do cliente.

 

5. EMBALAGEM E SEGURANÇA

Cada obra é acondicionada em embalagem reforçada, com proteção extra, minimizando impactos e umidade. Quadros com acrílico recebem selo “Frágil” e identificador de orientação para garantir o máximo cuidado no transporte.

 

6. RASTREAMENTO

Assim que a encomenda é postada, enviamos automaticamente o código de rastreio por e-mail. Caso não o receba em até 48h após o prazo de postagem, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.

 

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras realizam um número limitado de tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pacote poderá retornar para nosso ateliê ou ficar disponível para retirada em um ponto de coleta. Custos de reenvio por endereço incorreto ou ausência de recebedor são de responsabilidade do cliente.

 

8. ATRASOS E FORÇA MAIOR

Eventuais atrasos decorrentes de greves, calamidades ou períodos de grande volume de entregas (como Black Friday e Natal) serão comunicados. A equipe Renata Machado compromete-se a acompanhar cada caso e manter o cliente atualizado.

 

9. DÚVIDAS

Para qualquer esclarecimento sobre envios, prazos ou modalidades, fale conosco: